Episode 27｜「ブランドストーリーのリアル｜NuAns NEO編」【Part 5】発売その先、デサインの評価とアプリの課題。

リアル経営｜企業経営の成功と失敗、等身大で語る台本なき社長のリアル」

この番組は、私、Hossyこと星川哲視が自らの体験をもとに、経営やその舞台裏などをリアルに語っていきます。

リアル経営は、毎週金曜日朝6時に配信しています。

おはようございます。自由人のHossyこと星川哲視です。

ここまで、シリーズというか、「リアル経営」の中で、一つのテーマでこんなに長く回を重ねているのはなかったと思います。そろそろ後半に入っていますが、まだ終わりではないといったところでしょうか。もう少しお話しできればと思っています。

そうですよね。やはりスマートフォンを作れる人というのは、なかなかいないじゃないですか。

「初代」というのは、過去のものが存在しないわけですから、過去の改良版という話と、ゼロから作るというのはやはり相当違うんじゃないかなと思うんですよね。

ということで、ここまで始まりがあって、開発があり、様々な工夫も含めて行なってきました。細かいケーブルの話もしたと思いますが、こだわりを込めて発売に至り、クラウドファンディングの話や、ヨドバシカメラと少し揉めたという話もしたかと思います。

紆余曲折を経て、今日はここから、発売後のことについてもう少しお話しできたらと思っています。

まず、やはりユーザーが実際に買ってくださり、予約もかなりの数いただいた上で、実際に手に取って使ってもらうというところのフィードバックが、やはり今どきですと、当時でいうTwitter（現X）などでいろいろと流れてきました。やはりダメだという人もそれなりにいましたが、もう最高という人もたくさんいました。

Windows 10 Mobileはやはり誰も使っていなかった新しいOSなので、アーリーアダプターというか、新しい物好きの人が初回はたくさん買ってくださいました。反応としては、基本的にはハードウェアとしてのデザインや着せ替え、カバーの種類を自分で好きに組み合わせられること、あとは手触りなど。

そういったものに関してはほとんどポジティブで、やはり絶賛していただいたところが大きかったと思いますね。

そうですね。自分でコントロールできる部分ってそこだったと思うんですよね。この後で話すOSの細かい機能などはマイクロソフトがやっているので、僕は何もできなかったところがあるんですけれども、外側の着せ替えだったり、手触りだったり、ハードウェアのいろいろな部分に関してはかなりこだわって行なったところがお客さんにも伝わって。

いろいろなレビュー記事やメディアの取材をたくさんやらせていただいた上で、ハードウェアについてすごくネガティブな意見はあまり覚えていません。

ただ、もともと若干懸念はしていたのですが、新しいOSで、iOSでもAndroidでもない。まだユーザーもほとんどいないというところに、やはりアプリが無いという問題が、結局のところ大きくありまして、ここが最大のネックだったと思います。

やはりiPhoneでもAndroidでも、AppleやGoogleが用意したアプリだけで成り立っている人って僕は見たことないし、ほとんどいないと思うんですよね。たとえばXをやるにしてもXというアプリを入れるわけですし、FacebookをやるにしてもFacebookというアプリを入れるわけですし。

たとえばPayPayを使う場合、PayPayというアプリをスマートフォンに入れることになりますよね。それによって、スマートフォンという「器」にさまざまな機能が追加され、使い方も広がります。AppleのiPhoneには、今ではマップや辞書が標準で搭載されています。しかし、やはり支払い関係や趣味のアプリ、ゲームなどもそうですが、使いたいゲームがWindows 10 Mobile向けに用意されていなければ、遊ぶことはできません。

やはり多少そうなるだろうとは思っていたものの、いくらマイクロソフトといえども、サードパーティーのアプリ開発を促すのはかなり困難だったのだと思います。使いたいアプリがないというのが、最大のネックだったかと思いますね。

ここら辺は逆にネガティブな話ばかりで、僕としても、このNuAns NEOというスマートフォンを買っていただいた上で、満足していない、不満があるというフィードバックやネット情報を見るのは悲しい気持ちになりましたね。しかもそこは自分では解決できない。

そのあたりは歯がゆいところはありましたね。

結局、ユーザーが使ってくれるものでないといけないわけじゃないですか。自分がアプリ開発費をかけて開発して、たとえ全く同じ機能を移植するだけだといっても、やはりプラットフォームが違えばいろいろなことをやって検証もして、となるとそれなりの開発費がかかります。

ではユーザー何人いるんですかと言ったときに、なかなかそこに踏み出せない。たとえばもっと分かりやすく言うと、iPhoneのアプリってめちゃくちゃいっぱいあるじゃないですか。それに比べて、たとえばiPadのアプリで考えるとすごく少ないんですよ。iPadには対応していないiOSアプリってたくさんあるんですよね。

これってOSの基盤自体は一緒なので、同じように動かせるんだけれども、やはりスマートフォンの画面サイズとiPadみたいな画面サイズって大きさが全然違うじゃないですか。

当然ボタンの配置や画面のレイアウトなどをすべてやり直さないといけない。全然違う設計になるんですよね。となると、機能は同じなのである程度のコード共有はできるにせよ、相当難しいですよ。

なのでiPadアプリってないものもたくさんあるし、あっても質が低い。確かInstagramも最近になってやっとiPadアプリができたんですよね。

そこを本当にひっくり返そうと思っていたとは思うんですけれども。だからこそ、Windows 10で特定の形で作ればWindows 10 Mobileでも使えるようになる、といったアプリ開発の土壌や仕組みはかなり用意していたんです。

ただ、Windowsで使うアプリと、マウスやキーボードを使わない前提の設計とでは、やはりかなり違いますし、それなりにコストもかかります。そうなると、「今ユーザーは何人いて、これからどれくらい増えるのか？」と聞かれたときに、当然マイクロソフトもコミットできない部分があったと思います。やはり難しかったのでしょうね。

だから、この先もおそらくパソコンのOSは、よほどのことがない限り、WindowsとmacOS以外が主流になることはないでしょう。スマホのOSも、iOSとAndroid以外が主流になることは、よっぽどのことがない限り考えられません。

その「よっぽどのこと」の一つは、中国のように他国のOSの使用を政府が規制して、使えません、といった状況があれば、国内で独自のOSが作られる可能性はあります。

中国のように14億人もの市場があれば、何億人ものユーザーを獲得できるので、中国国内で独自に開発するというのはあるかもしれません。しかし、一般的にはこれ以上新規参入は難しいでしょう。あのマイクロソフトですら、それができないのですから。

誰が、と言ったときに、グローバルで強くて、ビジネスでこんなに強くOfficeが標準搭載されているようなスマホなのに、うまくいかないんですから、ということになりますね。アプリ問題といっても、Windows 10 MobileでのOSとしての成熟も本当に細かいことがいろいろあって、他ではこういうの普通にできるのにな、みたいなことができなかったり。結構苦労した話でいうと地震速報のようなものが受信できなかった。

あとはContinuumという機能ですね。最初の頃に話した、家やオフィスではパソコンとして使えて、外にいたらそのアプリがそのままスマホの画面で開いたまま作業を再開できる。その逆もできるということが、ワークスタイルの革命的な動きだなと思っていたんですけれども、実際はNuAns NEOというのは開発の時に話したんですが、松竹梅で真ん中のミドルクラスなんですね。

ハイエンドとミドルクラスとローエンドがあって、ローエンドはもともとこのContinuumという機能が使えない。安く作ったものなので、パワーをかけて何かやるというほどではないというのがローエンドのコンセプトなので、ミドルレンジは一応Continuumは使えるという前提だったんだけれども、実際は相当なパワーを使う。

ハイエンドでないとなかなかちゃんと動かないというのがあって。しかも我々のモデルはワイヤレスでやるモデルだったんですよね。

やはり反応が悪かったり、うまくいかないこともありました。しかし、ハイエンドにすると、まず値段が非常に高くなります。当時で10万円には届かないものの、HPというメーカーが本気で作ったものは7、8万円くらいするんです。倍以上の値段でした。そこまで手が出せなかったことと、ハイエンド製品を作れるのは大きな工場で、そこは10万台くらい作らないと引き受けてくれないんですよ。

どんなに少なくても5万台かな。NuAns NEOの初代というのは、最初1万台だったので、5万台というのは相当厳しいというのもあって、僕らは結局はミドルレンジをチョイスしたんで、余計このContinuumが思った通りには動かなかったんですね。

まあ、そうですね。だからHPはそういう元々パソコンを狙った会社で、マイクロソフトとも多分かなりガッツリ組んだ上で、ハイエンドというのを出したんだけどね。

ただ、そのアプリ問題というのはHPであっても変わらない。

という形でハードウェアやデザインは絶賛されたんですが、ソフトウェアはOS側もそうだし、さっきのアプリ問題を含めてかなりネガティブな状態になっていました。僕の方でコントロールできるのは外観やハードウェアだったので、そちらが絶賛されたのは良かったんですが、製品全体としてはお客さんからの厳しい意見が多かったですね。

デザインについてですが、日本ではグッドデザイン賞が有名ですよね。NuAnsのときは、応募したもののほとんどが受賞したんです。もちろんNuAns NEOも応募しました。グッドデザイン賞にはいくつか種類があって、一般的なグッドデザイン賞というのがあります。これは正確な数字は覚えていませんが、2,000個から3,000個くらい選ばれるんですよ。

当然出すのも8,000個くらいなので、すべてを受賞できるわけではありませんが、キッチン、IT、車などさまざまなカテゴリーがあるので、各部門でそれなりの数が受賞します。その中でもNuAns NEOは、特に優れたベスト100だけに与えられる賞をいただきました。

これは本当にすごいことですし、ベスト100は別途展示もされます。イベントでプレゼンする機会もあるくらい特別な賞なんです。海外では、iF（iF design award）でNuAnsがいろいろ受賞しました。こちらも正確な数字は忘れましたが、80個か90個くらいしか選ばれないゴールドアワードというのがありますが、このゴールドアワードを受賞したんです。

もちろん。グッドデザイン賞は日本だけのものですが、世界中で見ると、いわゆるプロダクトデザインの中では一番有名です。

そうですね。Red Dot Design Award（レッドドット・デザイン賞）という別の賞もあるんですが、そちらももちろん受賞しています。ただ、iFとグッドデザイン賞だけはBEST100とゴールドアワードという形で受賞していて、iFはドイツの賞なんですが、授賞式にも招待されましたね。

行ってないけれども。

授賞式だけで海外出張に行くのはちょっと。

行っても良かったかな。どうだろうね。

そうですね。顎足付き。顎はなくてもいいけど、足枕付きならね、行っても良かったかもしれないね。

ちなみにエビデンスがあるかと言われると難しいですが、iFは本当に世界のいろいろなデザインが集まった上で、その中でゴールドアワードは70個か80個ほど選ばれますが、その中でスマートフォンで選ばれたのは日本のメーカーでは初（のはず）。

そのくらい革新的なデザインと、その着せ替えのシステムみたいなものを評価していただきました。グッドデザイン賞って一応審査員にプレゼンできるんですよ。1分だったか2分だったか忘れましたが。すごく短いんですが、なんでこういうデザインしたかとか、いろいろコンセプトを説明できるんですよ。

審査員が展示会場のような場所にいて、ぞろぞろと歩いてくるんです。次に「何番の何です」と、確か2分くらいで説明できるんですよ。でも、iFでは当然それはできないんですよ。

向こうに行っていないから。だから海外のは結構難しいのかなと思ってたんですよ。

それでも伝わってゴールドアワードを取れたのはすごいことだと思います。NuAnsの時も多分僕の知る限りはTENTはNuAnsで総なめしていたし、NuAnsNEOではベスト100とゴールドアワードを獲得しているので、デザインとしての箔はすごくつきましたね。別にデザイン賞が欲しいというわけではありませんでしたが、箔がついたのは事実です。

というわけで、ハードウェアはすごく良かったなと。自分としてはアクセサリーやパッケージのこだわりなども含めてやり切った感はありますが、Windows 10 Mobileとしては少し厳しかったかな。

当時、Windows 10 Mobileの僕が思う良いところをいろんな商談でプレゼンしていたんです。ちょうどその頃、今のU-NEXTグループにMVNOという携帯通信事業をやっている会社があって、U-mobileというサービスは今もあるのかな？　とにかく、僕がプレゼンをした結果、「これは面白い、法人営業で自分たちの通信と合わせていける」と判断してくれたんです。

そして、初回にたくさんの製品を買ってくれました。その代わり、法人向けは独占でやるという話だったと記憶しています。だから、本当にたくさん買ってくれたんですよ。

でも、さっきも言ったように、実際にはアプリが足りなかったんです。法人だと、たとえば当時あったかは別として、今で言うと「らくらく勤怠」とか「なんとか経費精算」みたいなアプリもそうですし、あとは「乗換案内」や「NAVITIME」のようなアプリがないと、法人ではなかなか使いにくいですよね。Continuumもちょっと微妙だったという話もあり、U-mobileの人たちは売りづらかったようです。

たくさん買ったものの、これ全部売れないんじゃないかという話になって。最初のプレゼンで話していた内容とちょっと違うんじゃないかということで、いったん返品したいという話も出てきてました。

半分は買ってくれましたね。10,000台作ったうちの5,000台くらい。

そう、すべてではないですけども。彼らは通信側で契約を増やして利益を得ようと考えていたので、端末単体での利益はそれほど重視していなかったんです。だから、卸価格が多少高くても「ここでは利益はいらないから」という感じで、販売価格にかなり近い状態で買ってくれていました。それで、もし返品となると、それなりの金額になってしまう。それはこちらとしてはすごく困るわけです。

実態としては、先ほどお話ししたように、こちらに戻ってきた商品を再販できるかという点で、少し厳しくなることがあります。プレゼンした内容が完全にできていないわけでもありません。向こうの担当者も決断して商品を仕入れ、それなりの金額を在庫として抱えます。もし売れ残ってしまったら、その担当者は上司に叱られるので、必死で返品しようとします。我々も当時、おそらく社員が20人いなかった頃だったと思います。

最終的には上の人が自分たちでプレゼンを見て、それが完全に嘘だったというわけでもないのに、小さい会社に対して「売れなかったから返す」となると、その会社の経営は傾いてしまう可能性があります。正直なところ、返ってきても会社が傾くほどの状態ではなかったのですが、もちろん、まったく売れないリスクも考慮した上でのプロジェクトだったので、困りはするものの、傾くほどではなかった、というところです。

結局、上の方が判断してくれたことで、完全に騙したというわけでもないですし、自分たちもそれを信じて売れると思って買ってるので、最終的には買い取ったままになり、おそらく相手側は売り切れずに減損処理、つまり損失計上したのではないかと思います。担当者は色々怒られたかもしれませんね。

それが原因で、万が一会社が倒産するようなことがあれば、自分たちの責任が重大になってしまう、という気持ちがあったからかもしれませんね。

そうですね。U-mobileの中でも役員の人です。U-mobileってやはり叩き上げの人がすごく多いんで、自分の経営としての部分もあるんじゃないですか？　ただの会社員じゃなくて。

ご迷惑をお掛けした面もあったかと思います。

NuAns NEOの初代Windows 10 Mobileバージョンについては、結果として初回生産分はすべて出荷し終え、追加生産で5,000台のリピートを提案されたものの、再度生産して完売するほどの状況ではなかったです。根本的な解決はしていないんですよ、先ほどのアプリの話で言えば。今後改善される見込みがあれば良いのですが、マイクロソフトですら苦戦していた状況だったので、初代についてはそこで販売終了となりました。

ここまで長くやってきましたけれども、NuAns NEOは初代Windows 10 Mobileバージョンの一回区切りとさせていただきます。

そうですね。在庫は残らずに終わったので。

その意味では良かったですし、経営としては大丈夫だったかなと思います。これも本当に、初代NuAns NEOについて最終的に振り返ってみると、いろいろな10周年の流れからありつつ、本田さんが軽く「やってみたら？」と言ってくれたのが始まりではあるんですけど、そこから永山さんという天才がいて、この人がいなければ本当に実現できませんでした。

そして、社内のあさすけが異常なほど頑張ってくれて、「気になるんで、すぐ中国に行ってきます」とまで言ってくれたこともあって、形にはなったのですが、最終的には少しうまくいかなかったというところで終わりになります。ただ、ご存知の方も多いと思いますが、これで終わりではありません。

ということで、次回からは新章が始まるというところで、ここの反省を生かして次何をするかというところが次の回になりますので、また来週聞いていただければと思います。

というわけで、また来週もよろしくお願いします。

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ここまでの相手は、Hossyこと星川哲視と

それではまた来週、お耳にかかりましょう。