Episode 68｜「トリニティのユニーク制度のリアル」【Part 10】「全員で掃除」の狙いと改善提案

「リアル経営｜企業経営の成功と失敗、等身大で語る台本なき社長のリアル」

この番組は、私、Hossyこと星川哲視が自らの体験をもとに、経営やその舞台裏などをリアルに語っていきます。

リアル経営は、毎週金曜日朝6時に配信しています。

おはようございます。自由人のHossyこと星川哲視です。

先週は、仕事環境というテーマで、Macだったりディスプレイ、椅子や机についても触れて、最後の方は個人で使う端末の話とか、山分けのあたりもお話ししたかなと思います。

はい。

確かに。そうなんですよね。

多くの経営者はね、給料を上げればみんな満足すると思いがちなんですけど、実はそこじゃないんですよね。社員が快適に働けるように、腰などの負担を減らす環境を整えることにしっかり投資する。それは単に数千円の手当を出すより、たとえば15万円の椅子を用意する。

そうすると社員も、「え、本当に良いんですか？」って喜びます。がじろうがさっき話してくれたみたいに、長いスパンで見れば決して高すぎる投資でもないですしね。長く愛用することを考えると、本当にコストパフォーマンスは良いと思います。

がじろうの農業の現場だとね、デスクや椅子にお金をかけても仕方ない部分もあるだろうし。それなら、使うトラクターを最高級のモデルに変えてみるとか、あるいは耕運機のグリップを贅沢にレザー張りにしてみるとか（笑）

たとえば、作業着をプラダにしてみるとか（笑）

作業着をルイ・ヴィトンにするとか。それを着たいから、もっと働きたいっていうモチベーションに繋がるかもしれませんし（笑）

メインはデスクワークなんですか。

普段のデスクワークとは別に、体を動かす作業をリフレッシュ感覚でやってるんですね。

おお、それは素晴らしいですね。

なるほどね。それなら仕事に対するそもそものモチベーションが違うから、あえて環境を変化させる必要もないのかもしれないね。

ああ、そちらはね。

というわけで、今日は、2つトピックいきます。一つ目は「掃除」ですね。

元々、創業時は以前お話しした通り、自宅からのスタートだったという背景もあるかもしれませんが、オフィスを構えてからも掃除は自分たちで行なうことにしているんです。

掃除をするとすごく良いことがあって、自分で掃除すると汚さなくなるんですよ。

たとえば清掃会社に依頼していたら、汚しても自分は痛くも痒くもない。いわゆる「痛み」がわからないわけです。でも、自分で掃除してみると、汚れている状態がどれほど大変かが身に染みてわかります。

だから「汚さないようにしよう」という意識が働くんです。その中でも特に大きいのが、トイレの使い方ですね。

トイレ掃除を普段からしている人は、お店のトイレでも汚さないと思うんです。特に男性は、社会的な背景もあってトイレ掃除をする機会が少ないので、汚しやすい傾向にあるかもしれません。構造的な問題もありますね。いわゆる男性用の小便器ってあるじゃないですか。縦長のね。あれが良くないんですよ。

立って用を足すから、駅やお店のトイレでも床が汚れてしまう。はみだしてしまって。

すごくない？

やっぱり、コントロールできてないんですよね（笑）

立ち用のトイレって男しかできないでしょ？

トイレが相当な数揃っていないと、あれを設置するのは現実的じゃないんですよね。

男女どちらも使えるトイレとなると、普通は洋式の座って使うタイプになりますよね。でも、男性はつい立って使ってしまうことがある。男性用小便器ですらあれだけこぼしているのに、洋式だとさらに飛び散ってしまうんですよ。

でも、もし自分で掃除をすることになれば、汚した時の大変さが身に染みてわかりますから。自分の分だけならまだしも、他の人の汚れは「嫌だな」という気持ちが芽生えるはずです。そうなると、自分も汚さなくなるし、他人にも汚してほしくないと思う。

だからこそ、自分たちでしっかり掃除をして、トイレも必ず座って使う。女性で立って用を足す方はいないでしょうから、やはりこのあたりは男性なんですよね。

便座を上げた状態で立って用を足すから、どうしても高い位置からしぶきが飛んで汚れてしまうんですよね。それが自分で掃除をすれば、その大変さは一発で理解できるはずです。飛び散った汚れを自分の手で拭き取るのですから。

というわけで、トイレに限らずですが、掃除はしっかり自分たちで行ないます。

はい。

ええ！？

マジで？

この話そんなに広げていいかわからないけどさ（笑）　男性は、昔からの習慣で立って用を足すことがあったからかもしれないけど、ズボンの前にチャックがあるじゃない。

女性って前チャックがなかったり、いわゆるパンツ、その下着に穴がないから、立って用を足すためにはそのパンツを下ろさないといけないじゃない。

膝のあたりまで下ろしただけだと、自分のおしっこがかかる危険性があるでしょ。そうなると、全部脱がない限り危ないよね（笑）

立って前にするというよりは、お尻を出して。

なるほど、その体勢はかなり危ないね（笑）　一歩間違えれば下に落ちちゃうよ。

なるほどね。それは人生で1人？

地元にいっぱいいるのかなと思った。

駅員さんに絶対に怒られるよね（笑）

立ちションババアみたいになっちゃうよね、名前がね。

でも、この話を本当に広げていいかわかんないけど（笑）　昔の電車って、下に落ちるトイレがあったよね。

タンクじゃなくて線路に。

そう。

がじろうはやはり僕よりも若いから知らないのかな。

だから「駅に停車している時はトイレに行かないでください」と。駅でみんながすると、駅の停車してるところにどんどんたまってしまうから。

そう。

雨とか、その太陽で、乾燥させて。

いつ頃まであったんだろう？　だから、その頃は当然和式なんですよ。

そう、便器から下が見えたの。

これはある一定の年齢以上の人にしかわからないので、「あの時のこういうのあったよね」と言って、「あったね」と返ってきたら、「もしかして50歳以上ですか」って（笑）

というわけでですね、外注せずに火曜日と金曜日の朝にみんなで掃除を行なう。当然、僕もやってましたけどね。

僕がやる時は、細かいところまで徹底的に綺麗にします。これも意識の問題だと思うんですよね。ただなんとなく済ませるんじゃなくて、綺麗に仕上げようという強い思いがあるんです。

あったよね。僕はやってないけど。

実際のところどうなんでしょうね。さすがにそこまでは嫌だよね。実は、僕の知る限り、現在（のトリニティオフィスで）は自分たちで掃除をやってないと思います。

もうトリニティを辞めているので、トリニティのことをあんまり文句言いたくないんですけど、オフィスを引っ越して、今は立ちショントイレもあるらしいです。

そうなんですよ。これは僕だったら絶対やらないことなんですけど。

うんうん。

今の掃除の話にも繋がる部分があるんですけど、トリニティには「改善提案制度」という仕組みがあるんですよ。

この改善提案制度自体も、実は改善提案で生まれた制度です。

以前いた社員が、トリニティに転職する前の会社で、いわゆる改善提案の仕組みがあったという話をしてくれたことがあって。

そこでは改善提案を一つ上げると500円もらえたそうです。

これは、いわゆる実務的なプロセスを変えていこうというような、製造現場の効率化みたいな話から始まってるんですけど、そこから徐々に進化を遂げていった感じですね。今は「毎月必ず一つ、何かしらの改善提案を出す」というのが基本的なルールになっています。

改善することを必須とすることで、社員が「どこかに改善の余地はないか」と常にアンテナを張りながら、日々の仕事に向き合うようになるわけですよ。

本当にどんなものでもいいよというのが基本なんですよ。たとえば、すごく小さなことで言えば、冬に会社に来た時の取っ手が、バチッと静電気で痛い。その横に静電気除去シートを貼りたい。

だけど、そういう積み重ねが大切なんです。たとえば20人のスタッフがいれば、毎月20件ものアイディアが、小さなものから大きな物まで集まってくるわけですよ。僕自身も含めた社員が「どこか改善の余地はないか」と常に意識を向けているっていうのが重要で、改善すること自体は何でもいいんですよ。

ノー残業デーであるスイスイ水曜日っていうのも、この改善提案から生まれました。ネイル手当なんかもそうですね。リフレッシュ休暇についても、以前は夏休みとして固定されていましたけど、「夏だけだとどこも混むよね」という話が出て。それなら年1回、好きなタイミングで取得できるリフレッシュ休暇にしよう、といった経緯があるんです。

僕自身のポリシーとしては、何かを変えることへのハードルを極力下げていきたい、という思いが根底にあるんですよね。

改善ってなにかを変えるわけじゃないですか。

たとえば、先ほどの静電気除去シートのように、「痛いな」と思ってそのままにしてしまうことってありますよね。でも、そこで「変えよう」という意識を持つことが大切なんです。

何かしら改善して、会社のルールを変えたり、新しい仕組みを作ったりっていうことを毎月やっていくわけじゃないですか。その繰り返しが、変化を受け入れる体質を作る布石になるんですよ。

そうですね。意識としては。

改善提案で何かを変えていくこと自体、もちろん良いと思うんですよね。たとえそれがすごく些細なことで、会社全体に影響を与えるようなものじゃなかったとしてもね。本来、会社の仕組みや制度に手を加えるのって、きっかけがなければなかなかやらないですよね。

今までのやり方をそのまま続けるのが一番楽なんですよね。もしこうした仕組みがなかったとしたら、何かを変えるにはかなりの労力が必要になります。まず「誰に相談すればいいのか」というところから始まって、勇気を出して上司に掛け合っても「そんなの必要ないでしょ」の一言で片付けられてしまうかもしれない。

そうした変化に対する高いハードルが、いたるところにあるわけですよ。だからこそ、日頃から小さな改善を繰り返すことで、もっと大きな変革が必要な場面でも、踏み出せるようになる。

はい。

そこから選びます。

けれど、基本的にはやろうという姿勢でいたんですよね。意識的な面でも、改善の提案に対するハードルを徹底的に下げていく。それともう一つ、何かを変える以上、それが良い結果を生むかどうかはやってみないとわからないじゃないですか。

先ほどお話しした静電気除去シートですが、これといったデメリットはあまりないと思うものの、デザイン的に優れたものがなかなか見つからなかったんですよね。したがって、景観を損ねるかもしれません。

改善提案を採用して実行してみた結果、「これ実はあんまり良くなかったね」となるケースも当然あると思うんですよ。でも、先ほどお話ししたように提案へのハードルを下げることと、改善提案しても「ダメだったら元に戻せばいい」という、この両方を基本の信念としているんですよね。

たとえば、実際やらなかった話で言うと、トリニティって2階建てなんですが「エレベーターつけたい」と。

でも、エレベーターを設置するには、1,000万円を超えるコストがかかるわけですよ。たかだか20段程度しかないんだから、階段で登ればいいじゃない、という話なんですけど（笑）　でも、「そんなの通るわけないでしょ」と思えるようなことでも、提案として出すのはありなんです。

いやいや、何でもいいんですよ。たとえば、ドアノブの緩みに気づいてネジを締め直して欲しいとか。

ブラインドの汚れに気づいて掃除するとか。そういうのも、もちろんあります。

だから、何でもいいんですよね。

はいはい。

うんうん。

そう、基本的には提案を出すことが前提で、さらにそれを形にする。たとえばドアノブの緩みを直すという提案なら、実際に修理を完了させるところまでがワンセットなんです。実は当初はなかった仕組みなんですけど、途中からは評価制度にも組み込まれて、査定でしっかりプラスのポイントが付くようになっているんですよ。

最初は、提案した本人が基本的には実行するという形だったんです。でもそうしているうちに、たとえば「ここはこう変えたいな」とは思っていても、自分一人の力ではどうしてもできないことって出てくるじゃないですか。

役員とか代表者じゃないと対応できないような事案も出てきますから。自分がやるだけではなく、誰が実行するかをランダムに決定する仕組みを取り入れたんですよ。

自分が「こう変えたい」と出した案が通った際に、「では担当者はランダムで」という形にして、他の方に割り振られるようにしたんです。実はこのやり方自体も、途中で改善提案として出てきたんです。

はい。

それも含めて。

僕も自分で提案して採用されたんですけど、カフェインレスの飲み物とかね。以前お話ししたように、トリニティはドリンクが飲み放題なんですけど、そこにカフェインレスの飲み物を追加したりしました。あとは、これも前にお伝えしたかもしれませんが、プロテインドリンクのザバスも置くようにしたんですよ。

今、過去のトリニティブログを読み返していたら、「そんなことあったかな？」っていうような内容を見つけまして。トイレットペーパーをミシン目がないところで切っちゃう人がいるっていう話なんですよ。

ミシン目を無視して、ぐちゃぐちゃに切るのをやめてほしいっていう提案があったんですよ（笑）　スタッフが20人以上いて、毎月20個以上の提案が出てくる仕組みなので、正直なところ僕も全部は覚えていないんですよね。

注意喚起レベルの提案も結構あるんですよ。「みなさん、ここ気をつけてくださいね」といったようなね。さっきお話ししたトイレットペーパーの件なんかもその類です。僕が大切にしたいのは、提案の中身もさることながら、やはり「出す」というアクションそのものなんですよ。

先ほどの掃除の話もそうですけど、自分で実際にやってみるからこそ気づけることがありますし。日頃から改善の種を探すアンテナを張っていると、「あ、ここも変えられるな」というように意識が変わってくる。そうやって、会社を良くするために何かを変える、というハードルを極力低くしていきたいんですよね。

それで、うまくいかなかったら元に戻せばいい、という形にしているんです。そうすることで、誰でも気軽に意見を出しやすくなるマインドが育っていくんじゃないかなと考えています。実際、ノー残業デーの導入やリフレッシュ休暇のルール変更って、会社としてはかなり大きな制度改革じゃないですか。

たまにそういった大ヒット的なものが生まれるのもいいですし、本当に些細なことでもいいんですよ。「あそこの電球が切れてて誰も気づいてないんですけど、新しいものに交換します」といったようなね。これも改善の一つなんです。

そんな感じで、大きな改革とまではいかないにしても、気持ちが変わり、仕事に対するマインドが根本から変わってくると思うんですよ。やはり人間というのは、基本的には変化を望まないんですよ。

前のままが一番楽なんですよ。

たとえば長年継続している業務を一つピックアップして、「これってどうしてやってるの？」と尋ねたときに、多くの人は「前任者から引き継ぎました」と答えるんですよね。

でも改めて話し合ってみると、その仕事が本当に必要なのか、本人も「別にやらなくてもいいんじゃないかな」と実は思っていたりするんですよね。でも引き継ぎ書にあるからやらなきゃいけない。何かをやめたり変えるのは労力が要ることなので、どうしても避けたくなってしまうものなんです。

だから、そこのハードルをもっと低くして、「変えやすい」「変えられる」という形にするというのが真の目的なんですね。

そうね、はい。

「強いものが生き残るのではなく、変化に適合できるものが生き残っていく」と。「強かった恐竜は死んでいったけれども、頭を使って工夫し、自分たちの食べ物を自分たちで作ることができるようになった人間が生き残ってきた」というようなお話ですよね。

そうなんですよね。どうしても組織の歴史が長くなればなるほど、不要な業務を整理しきれずに、積み重なっていく一方なんですよ。

新しい業務というのは次々と追加されていくものですが、一方で古い習慣を整理しないから、どんどん仕事が積み重なってしまうんですよね。それで「忙しくて時間がない」と嘆くことになります。

でもよくよく考えると、その引き継いだ仕事が現在も本当に必要なのかを吟味すれば、「実は不要かもしれない」と気づくはずです。そうした業務を引き算して、新しいことを足し算すれば、全体の負担は変わらないはずなんですよね。

そんな風に仕事の整理ができるようになるので。実際、残業が減らないと悩んでいる方の中には、どうしても避けられない新業務で手一杯というケースもあるでしょうが、案外、業務の棚卸しが追いついていないだけのことも多いんですよ。

それは結局、現状を変える勇気が持てないからなんですよね。新しく指示されたことはやるしかないけれど、これまで続けてきたことをやめるとは言い出しにくいんだよね。

というわけでですね、本日は「掃除」に加えて「改善提案」についてもお話ししてきましたが、そろそろお時間となりましたので、このあたりで締めさせていただこうかなと思います。また次回もですね、まだお話しきれていない大きなトピックがいくつか残っていますので、そちらをお話できればと思いますので、また来週もぜひお聞きください。ありがとうございました。

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ここまでの相手は、Hossyこと星川哲視と

それではまた来週、お耳にかかりましょう。